BI Group: Мы ценим доверие наших клиентов!

В Астане состоялся ежеквартальный форум клиентов компании BI Group. В этот раз на открытый диалог с руководством холдинга приглашены жители жилых комплексов «Парижский квартал 1-3 (5 очередь)», EXPO Boulevard, Park Avenue 3-1 оч., BI City блок G. Форум - возможность для новоселов по "горячим" следам обнаружить, а затем устранить замечания в новостройках.

В Астане состоялся ежеквартальный форум клиентов компании BI Group. В этот раз на открытый диалог с руководством холдинга приглашены жители жилых комплексов «Парижский квартал 1-3 (5 очередь)», EXPO Boulevard, Park Avenue 3-1 оч., BI City блок G. Форум - возможность для новоселов по "горячим" следам обнаружить, а затем устранить замечания в новостройках.

Выступая с приветственной речью, глава холдинга Айдын Рахимбаев обратил внимание, что из приглашённых 1500 человек на форум пришли всего 300.

 - Обзванивая своих клиентов, мы говорим, что готовы выслушать их жалобы, если они есть. С каждым годом форумы посещает все меньше новоселов, мы отчасти грустим, что клиенты не хотят с нами общаться. Но, с другой стороны, это означает, что недовольства становится меньше, и это радует.

Также он отметил, что компания регулярно отрабатывает жалобы и обращения, проводит встречи, форумы клиентов для обратной связи. Именно поэтому решился вопрос по поздним срокам сдачи объектов - сейчас все они сдаются в срок, а некоторые ранее запланированных дат. Решён и «климатический» вопрос - холодные стены, запотевающие окна, кривизна стен и потолков. Внесены кардинальные изменения в стандарты строительства от BI Group, как следствие , повышается качество строительства. 

Представители застройщика рассказали участникам форума о структуре и принципах работы компании, новшествах, введённых для удобного и оперативного общения клиентов со службами сервиса. По словам председателя правления BI Development Амангельды Омарова, в этом году компания сдает почти 1 млн. кв. м., это основная доля строительства жилья в Астане:

- 20% клиентов идут с нами более 10 лет, мы очень дорожим оказанным доверием. Отмечу, наша компания работает над снижением рисков. Жилые комплексы делятся на несколько очередей. И пока не будет продано 70% квартир 1й очереди, мы не приступаем к началу строительства 2й. Наверное, все наслышаны о проблемных застройщиках, которые не смогли закончить свои проекты. Прочитав объявления по недвижимости, вы увидите также разницу в цене в 15-17%. Те люди, которые покупали и продавали недвижимость в нашей компании, не остаются в убытке!

Управляющий директор по продажам и рекламе Асель Жунусова сообщила о новом личном кабинете для клиентов, который помогает экономить время:

«В век передовых технологий важно идти в ногу со временем, в личном кабинете вы сможете управлять своей недвижимостью, получать актуальные данные, производить оплаты по рассрочке, проводить платежи за коммунальные услуги и многое другое". 

Также Асель рассказала о новых проектах компании и начале строительства жилья в Атырау. 

Как известно, BI Group после сдачи объектов продолжает вести их сервисное обслуживание. Раушан Каирбекова, генеральный директор дивизиона BI Service поделилась:

- Мы обслуживаем 171 жилой комплекс и 9 коттеджных городков, являясь самой большой сервисной компанией в Казахстане. Мы работаем в двух направлениях: сервисное и гарантийное обслуживание. Во всех жилых комплексах существуют чаты в WhatsApp, мы создавали их в качестве информационных групп, но иногда туда приходят заявки, не всегда менеджеры объектов успевают следить за ними, так как находятся весь день на объектах. Просьба, все ваши заявки регистрировать тремя официальными способами: личный кабинет, мобильное приложение и, конечно, круглосуточный контакт-центр по горячей линии 330-330. Мы стараемся развивать сервис и не стоим на месте! – резюмировала Р. Каирбекова.

На форуме прозвучали и проблемные вопросы. Например, жительница одного из комплексов пожаловалась на шумоизоляцию в квартире. Строители обещали приехать к ней в гости и провести шумозамер квартиры. Некоторые жители пожаловались на высокие тарифы сервисного обслуживания, а инициативная группа одного из ЖК внесла предложение о смене языка в пассажирских лифтах с корейского на казахский. Этот вопрос стал одним из острых на Форуме клиентов - теперь лифты в домах BI Group "заговорят" на казахском, пообещало руководство компании.

Завершился вечер на высокой эмоциональной ноте - BI Group провела розыгрыш сертификатов на приобретение бытовой техники, мебели, заказ авторской кухни. Счастливым обладателем главного приза - паркинга - стал новосел Турсынбай Ахметов. 

«Я тоже строитель, и в своё время "убегал" от клиентов, но вы сами к ним идёте. Это смелый поступок! Проблемы сегодня высказал, и мне сразу дали ответы по их решению. Квартира и машина у меня есть, а вот паркинга как раз не было, но и тут путь к решению пришёл сразу же: я его выиграл! Всей большой команде BI Group огромное спасибо. Вы развиваетесь и, действительно, строите счастье!» - поделился радостью победитель розыгрыша. 

А один из жителей сделал подарок для компании, он перевел историю становления компании, описанную в "Книге перемен" на казахский язык. Подарок приятно удивил строителей. 

Немало волнующих вопросов были здесь же на форуме решены и определены ответственные за их результат руководители. Топ-менеджмент BI Group взял на карандаш все проблемы, озвученные в ходе встречи и определил сроки их решения!

news

2017-01-22

Не дом, а настоящее произведение искусства!

ВI Group продолжает работу над прекрасным «островком искусства» в Астане. На днях ключи от своих квартир получили жители шестой, предпоследней очереди жилого комплекса «Премьера!»

news

2017-01-22

В Астане появилась своя Эйфелева башня

Мини-копия знаменитой достопримечательности, композиция парижанки и собачки расположены во дворе жилого комплекса «Парижский квартал», шестую очередь которого сдали в канун Нового года. Пропустить это событие мы не могли.

Перезвоните мне

Пожалуйста, заполните форму, и мы перезвоним Вам в ближайшее время. Номер телефона – обязательное к заполнению поле.

Имя
Телефон
  • Номер указан в неправильном формате
Выберите удобное время звонка
Запрос отправлен!
Произошла ошибка!
Город
Объект
Количество комнат
1
2
3
4
5
Цена, тенге
от до
Этажность
от до
Площадь, 1м2
от до
Срок сдачи (квартал/год)
Готов
II/2018
III/2018
IV/2018
I/2019
II/2019
Поиск квартиры
Найти квартиры
Помогите нам стать лучше